Marcone Gonçalves
Seth Godin, famoso autor de livros de marketing, fez uma lista sobre tudo o que um bom profissional de marketing deveria saber. Ela inspirou a lista abaixo sobre tudo o que um bom assessor de comunicação integrada deve saber:
1 – A mídia tem uma agenda própria de assuntos e um dead-line para cada jornal e programa. Ou sua instituição e seu assessorado se adaptam a isso ou ficarão refém da cobertura.
2 – Refém da cobertura é uma situação que transforma qualquer assessorado em uma personalidade inútil de uma entidade supérflua.
3 – Você não precisa de denúncias para aparecer na mídia. 95% das matérias publicadas pela Imprensa são informações de rotina, 3% são de acidente e outras 1% são escândalos ou informações fortuitas.
4 – Você só precisa de números de telefones para divulgar informações relevantes, exclusivas e que se antecipam aos assuntos de interesse da mídia. Para qualquer outra situação você vai precisar de contatos que te conheçam nas redações.
5 – Informação importante é aquela que afeta o maior número de pessoas, é inequívoca, tem relação com a cultura média dos leitores, já faz parte da pauta da mídia, é esperada pela mídia ou é imprevisível, serve para compor o noticiário.
6 – Informação relevante é aquela que, além disso tudo, se refere a pessoas, a pessoas da elite, a nações de elite, a fatos negativos.
7 - Fazer promessas e mantê-las é a melhor maneira de construir uma relação com a mídia.
8 - Os seus melhores contatos com os jornalistas valem muito mais do que a distribuição de um mailling amplo.
9 – Colunistas lidam com opiniões. Só lidam com fatos se forem exclusivos, inclusive para elaborarem notinhas de agenda que ajudam a pautar a mídia.
10 – Se você não se importa com a mídia, fique atento: ela se importa ainda menos com você.
11 – Assessoria de Imprensa é apenas uma tática. Comunicação Estratégica Integrada é muito mais do que isso.
12 - Conversas entre os membros da organização acontecem, queira você ou não. A boa comunicação serve para encorajar o tipo certo de conversa. Isso é comunicação interna.
13 – Serviços e Produtos que são relevantes viram assunto de conversa. A mesma coisa se dá com pessoas e instituições.
14 – Comunicação Integrada é tanto a forma como os porta-vozes estão preparados para falar com a mídia e divulgar seus resultados como, e mais importante, quais as informações que eles dispõem. Por isso, aposte em pesquisa, cobre relatórios e tenha números em mãos.
15 - Você não consegue enganar a maioria das pessoas, nem mesmo na maior parte do tempo. Além disso, quando você engana alguém, eles contam para os outros.
16 - Se a comunicação da empresa baseia-se em um orçamento anual fixo, ela encara essa área como uma despesa. Bons profissionais sabem que comunicação é um investimento.
17 – A mídia não divulga prioritariamente o que as pessoas, a sociedade ou o País precisam, elas divulgam o que as pessoas desejam.
18 - Você não é o responsável pelos fatos, e seus contatos não se importam com você.
19 - O que as pessoas querem é o extra, o bônus da emoção que elas recebem ao acompanharem o noticiário. E disso que a mídia está atrás;
20 - Maneiras tradicionais de interromper os consumidores de notícias (jornais de TV, boletins de rádio, jornais impressos) estão perdendo sua relação custo/benefício. Ao mesmo tempo, novas maneiras de espalhar idéias (blogs, informações via RSS, twitter, portais de internet e celulares) estão mostrando como funcionam bem.
21 - Pessoas de qualquer parte do mundo, e de qualquer classe social respondem às iniciativas de comunicação que prometem e cumprem tudo o que é relacionado às necessidades básicas do ser humano.
22 - Bons profissionais de comunicação contam histórias.
23 – Os jornalistas são egoístas, preguiçosos, desinformados
e impacientes. Comece com isso em mente e você vai se surpreender com o que vai encontrar pelo caminho.
24 – Comunicação que funciona não é o que se divulga, mas o que as pessoas notam. Não é o que você diz, mas o que as pessoas entendem.
25 – Para saber o que os jornais acham de sua instituição, leia-os. Pesquise sempre a opinião dos leitores, pois ela pode ser bem diferente.
26 - Histórias eficientes são aquelas que vão de encontro com a visão de mundo daquelas pessoas que você está tentando atingir.
27 - Escolha seus veículos, seus repórteres, editores e colunistas. Mande embora aqueles que prejudicam você a contar a história para os outros.
28 - Viver e respirar uma história é a melhor maneira para sobreviver em um mundo cheio de conversas.
29 - Bons profissionais de comunicação utilizam métricas.
30 – Comunicação estratégica integrada, mesmo para gestão de crise, não é uma medida emergencial, é algo que você começa planejar antes, e não acaba até que você atinja o objetivo.
31 - Um cliente insatisfeito equivale a dez clientes maravilhados.
32 – Se a instituição quer aparecer pode fazer propaganda. Se ela quer ser notícia, tem que apelar para comunicação estratégica e integrada. Os dois investimentos têm custos e, quando acertados, muito retorno.
Marcone Gonçalves é gerente de comunicação integrada da FSB
